Перайсці да зместу
Краіна

Дапамога наведвальнікам

Дапамога наведвальнікам

Спачатку — адказы пра даступныя магчымасці. У канцы асобна расказваем пра планы.

З чаго пачаць

1 Што такое Накаток?

Накаток дапамагае знайсці, дзе пакатацца на каньках: выбраць лядовую арэну, невялікі каток або сезонную пляцоўку, паглядзець апублікаваны расклад і спланаваць выхад на лёд.

Галоўная ідэя — скараціць шлях ад «Хачу пакатацца» да «Вось прыдатны каток і найбліжэйшы сеанс».

2 Навошта Накаток, калі ў каткоў ёсць сайты і сацсеткі?

Сайт канкрэтнага катка зручны, калі вы ўжо ведаеце, куды хочаце пайсці. Накаток адказвае на іншае пытанне: «Хачу пакатацца — куды лепш паехаць?» Ён дапамагае параўнаць розныя месцы, а не замяняе іх сайты і сацыяльныя сеткі.

3 Ці трэба плаціць або рэгістравацца для прагляду?

Не. Каталог, карта, апублікаваныя карткі і расклады даступныя бясплатна і без рэгістрацыі. Платныя тарыфы для прадстаўнікоў пакуль не прадаюцца.

Пошук і карта

1 Як знайсці каток побач са мной?

Адкрыйце карту, выберыце патрэбную вобласць або населены пункт і паглядзіце прыдатныя месцы. Калі дазволіце вызначэнне месцазнаходжання, шукаць побач з сабой будзе зручней. Потым адкрыйце картку і праверце расклад.

2 Ці абавязкова дазваляць геалакацыю?

Не, шукаць можна і без яе. Вызначэнне месцазнаходжання дапамагае выбраць вобласць пошуку, а не публікуе ваша становішча для іншых наведвальнікаў.

3 Што азначаюць колеры метак?

Колер паказвае, хто вядзе картку і як даўно абнаўляўся расклад:

  • Зялёны — Картку вядуць прадстаўнікі месца. Расклад нядаўна абноўлены.
  • Аранжавы — Картку вядуць прадстаўнікі месца. Перад паездкай удакладняйце расклад у пляцоўкі.
  • Нябесна-блакітны — Картку вядзе адміністрацыя сайта. Расклад нядаўна абноўлены.
  • Шэры — Картку вядзе адміністрацыя сайта. Перад паездкай удакладняйце расклад у пляцоўкі.

Шэры або аранжавы колер не азначае, што каток дрэнны ці закрыты. Зважайце таксама на тэкставыя тлумачэнні побач з адзнакамі.

4 Што азначае афіцыйны ўдзел?

Прадстаўнікі пацвердзілі права кіраваць месцам і падключылі «Афіцыйны» або вышэйшы тарыф — бясплатна падчас запуску ці платна пасля пачатку продажаў. Гэта не дзяржаўная акрэдытацыя, не ацэнка якасці і не гарантыя нязменнага раскладу.

5 Ці можна адбіраць месцы паводле пацвярджэнняў і зручнасцяў?

Карыстайцеся даступнымі фільтрамі каталога. Афіцыйны ўдзел і свежасць раскладу — розныя прыкметы: нядаўна правераны расклад можа быць і ў месца без афіцыйнага ўдзелу. Звесткі пра пракат і іншыя зручнасці дапамогуць выбраць прыдатную картку, калі гэтыя даныя запоўнены.

6 Наколькі дакладная метка на карце?

Яна залежыць ад дакладнасці сабраных каардынат. Перад паездкай спраўджвайце адрас, уваход і схему праезду ў самога месца. Калі метка памылковая, паведаміце пра гэта праз форму выпраўленняў. Не лічыце яе пазначэннем дакладнага ўваходу ў будынак.

Расклад і паездка

1 Дзе паглядзець найбліжэйшы сеанс і поўны расклад?

У картцы месца і на асобнай старонцы яго раскладу. Там можна паглядзець выбраны тыдзень і перайсці да суседняга. Сеансы з'яўляюцца, калі расклад запоўнены, правераны і апублікаваны.

2 Паводле якога часу паказваюцца сеансы?

Паводле мясцовага часу самога катка, а не часавага пояса вашай прылады. Гэта асабліва важна пры планаванні паездкі ў іншы рэгіён.

3 Як зразумець, што расклад актуальны?

Глядзіце адзнаку і дату праверкі. Звычайны тэрмін свежага пацвярджэння — сем дзён. Пасля яго расклад можа застацца на сайце, але без адзнакі нядаўняй праверкі. Нават свежая праверка не выключае змен у апошні момант.

4 Чаму стары расклад не выдаляецца адразу?

Ён можа заставацца карысным. Мы аддзяляем нядаўна правераныя звесткі ад тых, якія пара ўдакладніць, замест таго каб без тлумачэнняў хаваць увесь расклад па заканчэнні сямі дзён.

5 Што рабіць, калі раскладу няма?

Праверце афіцыйны сайт, сацсеткі або тэлефон катка. Калі знайшлі свежы расклад, дашліце спасылку і тлумачэнне на праверку. Адсутнасць раскладу на сайце не азначае, што каток закрыты.

6 Як зразумець, што сеанс адменены або перанесены?

Адкрыйце апублікаваны расклад: у ім улічваюцца правераныя замены і адмены. Калі змены яшчэ не паспелі трапіць у сэрвіс, удакладніце іх у катка і паведаміце нам пра памылку са спасылкай на крыніцу.

7 Ці можна купіць білет праз Накаток?

Зараз уласнага продажу білетаў няма. Удакладняйце спосаб куплі ў катка. Калі ў картцы ёсць спасылка на афіцыйны продаж, купля адбываецца там. Наяўнасць сеанса ў раскладзе не азначае браніравання або гарантаванай наяўнасці білетаў.

8 Ці можна цалкам давяраць пазначанай цане?

Цэны і ўмовы могуць змяняцца. Калі кошт даўно не абнаўляўся або важны для вашай паездкі, праверце яго ў самога катка, уключаючы пракат, завострыванне, ільготы і дадатковыя паслугі.

9 Што лепш праверыць перад паездкай?
  • дату і час сеанса, адзнаку апошняй праверкі.
  • ці не закрыта месца і ці не адменена катанне.
  • кошт, пракат і спосаб куплі білета.
  • узроставыя абмежаванні, святы і спаборніцтвы.
  • адрас і патрэбны ўваход.

Накаток дапамагае выбраць месца, але не можа гарантаваць нязменнасць усіх звестак у любы момант.

Сезонныя каткі і закрыцці

1 Ці ёсць у каталогу сезонныя каткі?

Так, сэрвіс падыходзіць і для крытых арэн, і для адкрытых сезонных пляцовак. Наяўнасць карткі не азначае, што каток адкрыты проста зараз.

2 Што калі летам няма катання або сезон яшчэ не пачаўся?

Правярайце сезон, апублікаваныя даты і паведамленні самога катка. Картка можа захоўвацца паміж сезонамі. Калі вядомы перыяд без катання, пра яго можна паведаміць нам. Па адной адсутнасці найбліжэйшых сеансаў нельга зрабіць выснову, што месца закрыта назаўсёды.

3 Чаму закрытае месца застаецца на сайце?

Людзі працягваюць шукаць яго паводле назвы, адраса і старых спасылак. Картка са звесткамі пра закрыццё карыснейшая за зніклую старонку. Часовы перапынак і канчатковае закрыццё — розныя сітуацыі.

Крыніцы і выпраўленні

1 Што рабіць, калі пазначанай паслугі няма або катанне не праводзіцца?

Націсніце «Паведаміць пра недакладнасць» побач з паслугай або сеансам у картцы месца. Пазначце, калі вы заўважылі праблему, што было абяцана і што аказалася інакш. Можна далучыць пацвярджэнне. Скаргу разглядаюць супрацоўнікі сэрвісу, а не прадстаўнікі месца. Вашы асабістыя даныя ім не перадаюцца.

2 Ці можа адна скарга прыбраць месца з карты?

Не. Спачатку правяраем абставіны. Пацверджаную недакладнасць выпраўляем асобна: здымаем паслугу або няправільны час, не хаваючы дакладную картку месца. Афіцыйны ўдзел і нядаўна абноўлены расклад не гарантуюць кожную паслугу і не выключаюць змен. Перад паездкай удакладняйце важныя ўмовы непасрэдна ў месца.

3 Адкуль бяруцца звесткі?

З афіцыйных сайтаў і паведамленняў месцаў, іншых адкрытых крыніц, матэрыялаў пацверджаных прадстаўнікоў і зваротаў наведвальнікаў. Атрыманае паведамленне само па сабе не становіцца апублікаваным фактам.

4 Як паведаміць пра памылку, новае месца або закрыццё?

Скарыстайцеся формай перадачы звестак. Пазначце месца, апішыце змену і дадайце спасылку на крыніцу, калі яна ёсць. Расклад можна адправіць тэкстам або далучыць да пяці файлаў агульным памерам не больш за 50 МіБ.

Прымаюцца выявы, PDF, DOC/DOCX, ODT, XLS/XLSX і CSV. Файлы TXT, HTM і HTML павінны быць у UTF-8. Захаваныя вэб-старонкі апрацоўваюцца без запуску скрыптоў і спампоўвання знешніх выяў або файлаў. Калі расклад пададзены выявай, далучыце саму выяву асобным файлам.

Паведамленні пра месца спачатку разглядаюць яго пацверджаныя прадстаўнікі. Калі іх няма або вы прапануеце новае месца, паведамленне разглядае адміністрацыя сайта. Паведамленні і ўкладанні не змяняюць апублікаваныя звесткі аўтаматычна. Калі пытанне датычыцца саміх прадстаўнікоў або патрабуе незалежнай праверкі, выберыце адпаведны пункт у форме. Паведамленне атрымае адміністрацыя сайта, а не прадстаўнікі. Можна таксама скарыстацца старонкай кантактаў. Для скаргі на апублікаваны матэрыял дадайце спасылку на яго старонку.

5 Што рабіць, калі ў аднаго катка дзве карткі?

Дашліце спасылкі на абедзве карткі праз форму выпраўленняў. Мы праверым, ці сапраўды гэта адно месца: розныя лядовыя пляцоўкі аднаго комплексу і розныя каткі з падобнымі назвамі не заўсёды з'яўляюцца дублямі.

6 Чаму назва змянілася, а адрас старонкі застаўся ранейшым?

Назва і адрас старонкі змяняюцца асобна, каб не ламаць старыя спасылкі. Пры ўзгодненай змене адраса ранейшая спасылка перанакіроўвае на новую старонку.

7 Як яшчэ дапамагчы сэрвісу?

Паведамляйце пра свежы расклад, няправільны адрас, новую цану, адкрыццё або закрыццё катка. Нават адно ўдакладненне можа дапамагчы чалавеку не прыехаць да закрытага лёду. Лепш за ўсё прыкласці крыніцу, якую можна праверыць.

Асабісты акаўнт і дапамога

1 Для чаго зараз патрэбны акаўнт?

З пацверджанай поштай можна пакідаць водгукі і кіраваць імі ў раздзеле «Мае водгукі». Прадстаўнікам акаўнт таксама патрэбны, каб падаць заяўку на кіраванне месцам, запрасіць калег і абнаўляць звесткі і расклад.

«Прадстаўнікам»

2 Што рабіць, калі ліст рэгістрацыі не прыйшоў?

Праверце адрас і папку «Спам», потым скарыстайцеся паўторнай адпраўкай, калі скончыцца пазначаны на старонцы час чакання. Калі ліст па-ранейшаму не прыходзіць, напішыце ў падтрымку.

3 Як закрыць акаўнт або звярнуцца наконт сваіх даных?

Напішыце на bukinapps@yandex.ru з пошты акаўнта і апішыце запыт. Падрабязнасці — у палітыцы апрацоўкі даных. Не дасылайце пароль або коды пацвярджэння.

4 Ці можна адмовіцца ад дадатковай аналітыкі?

Так. Там, дзе яна падключана, дадатковая аналітыка ўключаецца толькі пасля згоды. Выбар можна змяніць праз налады cookie. Неабходныя для ўваходу і бяспекі сродкі працуюць асобна ад неабавязковых лічыльнікаў.

5 Ці атрымліваюць прадстаўнікі каткоў мае асабістыя даныя са статыстыкі?

Прагляд старонкі не дае прадстаўнікам доступу да вашага адраса электроннай пошты, IP-адраса або гісторыі перамяшчэнняў. Запланаваная статыстыка цікавасці да карткі прызначана для абагульненых паказчыкаў, а не спіса наведвальнікаў.

Умовы паслуг і водгукі

1 Дзе знайсці падрабязнасці паслугі?

На старонцы месца выберыце «Умовы» побач з паслугай. Калі апісанне ёсць, вы ўбачыце падрабязнасці, крыніцу і дату абнаўлення. Умовы пасля даты заканчэння не паказваюцца як дзейныя. Важныя для паездкі дэталі ўдакладняйце ў месца. Калі перакладу няма, апісанне паказваецца на мове, на якой яго дадалі.

2 Як расказаць пра наведванне?

Выберыце «Расказаць пра наведванне» ў картцы месца, побач з паслугай або катаннем. Увайдзіце з пацверджанай поштай, укажыце дату і апішыце свой досвед. Можна пісаць без зорак або ацаніць выкарыстаныя паслугі. Выбраная дата і катанне не пацвярджаюць наведванне. Не дадавайце абразы, рэкламу і чужыя асабістыя даныя.

Спачатку мы правяраем асноўны водгук і каментары да паслуг. Выпраўляем памылкі і недарэчныя фармулёўкі, захоўваючы вашу думку. Вы зможаце параўнаць арыгінал з прапанаванай версіяй і прачытаць прычыны змен. Калі тэкст нельга прыняць, прычына будзе побач. Астатнія тэксты можна адправіць асобна.

Пацвердзіце тэксты і ацэнкі, якія хочаце адправіць на праверку. На сайце з’явяцца толькі водгукі, ухваленыя адміністрацыяй сайта. Пасля адпраўкі на старонцы будзе пацвярджэнне. Паўторна адпраўляць водгук не трэба. Рашэнне з’явіцца ў апавяшчэннях кабінета і прыйдзе на электронную пошту. Змена апублікаванага водгуку праходзіць тыя ж крокі.

3 Як захаваць месца і сачыць за яго навінамі?

Увайдзіце і націсніце сэрцайка ў картцы месца. Месца з’явіцца ў абраных, а навіны яго прадстаўнікоў — у апавяшчэннях кабінета. Навіны кожнага месца можна выключыць асобна або прыбраць само месца са спісу.

4 Ці можна перакласці водгук на маю мову?

Калі водгук напісаны на іншай мове, націсніце «Перакласці». Зыходны тэкст застанецца даступным.

5 Як лічацца ацэнкі і ці можна змяніць водгук?

У месца і кожнай паслугі асобныя ацэнкі. У кожным сярэднім значэнні ўлічваецца толькі адна ваша ацэнка. Новыя водгукі не дадаюць галасоў, а водгук без зорак не выдаляе ранейшую ацэнку.

У «Маіх водгуках» можна змяніць тэкст, прыбраць свае зоркі з разліку або зняць водгук з сайта. Пасля зняцця ацэнкі змена ці вяртанне тэксту яе не аднаўляе.

6 Чым водгук адрозніваецца ад паведамлення пра няправільныя звесткі?

Водгук апісвае ваш досвед. Калі на сайце няправільна ўказаны паслуга, час або іншыя даныя месца, выберыце «Паведаміць пра няправільныя звесткі». Гэтая спасылка ёсць і побач з вашым водгукам. Пра абразы і асабістыя даныя ў водгуку або адказе паведамляйце праз «Паведаміць пра парушэнне».

Прадстаўнікі могуць адказваць, але не выдаляць крытыку. Нізкая ацэнка сама па сабе не блакіруе месца. Аплата тарыфу не паляпшае рэйтынг і не хавае адмоўныя водгукі.

Сустрэчы з сябрамі

1 Як арганізаваць сустрэчу на катку?

Выберыце месца і час. Каб сустрэча ўлічвала час катання з раскладу, стварыце яе са старонкі гэтага катання. Для стварэння патрэбны акаўнт. Сустрэчы і заяўкі знаходзяцца ў раздзеле «Мае сустрэчы» асабістага кабінета, на ўкладках «Удзельнік» і «Арганізатар». Адкрыць сустрэчы.

2 Чым адкрытая сустрэча адрозніваецца ад закрытай?

Адкрытую сустрэчу бачыць кожны. Для закрытай арганізатар дасылае сябрам спасылку. Пасля ўваходу яны запытваюць доступ. Да ўхвалення звесткі схаваныя. Арганізатар можа замяніць спасылку, адхіліць заяўку або закрыць доступ.

3 Што азначаюць «Пайду», «Магчыма пайду» і «Не пайду»?

Так вы паведамляеце пра свае планы, без куплі білета і браніравання лёду. Адказ можна змяніць да пачатку сустрэчы. «Не пайду» не закрывае доступ. Пасля ўхвалення заяўкі таксама выберыце адказ самастойна.

4 Як даведацца пра адмену або перанос катання?

Калі сустрэча створана для падзеі, пасля публікацыі адмены або пераносу арганізатар і ўхваленыя ўдзельнікі атрымаюць апавяшчэнне ў званочку сайта. На старонцы сустрэчы з’явіцца папярэджанне. Ваш адказ захаваецца. Перад паездкай удакладняйце расклад у пляцоўкі. Адмена сустрэчы не адмяняе падзею і не афармляе вяртанне білетаў.

5 Ці патрэбны платны тарыф для асабістай сустрэчы?

Не. Асабістыя сустрэчы бясплатныя пры любым тарыфе пляцоўкі. Самой пляцоўцы патрэбны тарыф «Прасоўванне» або «Флагман» для публікацыі трэніровак, матчаў і іншых дадатковых падзей.

Яшчэ не запушчана

У планах: больш магчымасцяў для наведвальнікаў

1 Што такое «Буду катацца»?

Гэта будучая адзнака «Я збіраюся сюды» на канкрэтным сеансе. Яна дапаможа бачыць цікавасць да выбранага часу, але не будзе купляй білета або браніраваннем. Звычайная статыстыка не павінна аўтаматычна раскрываць прадстаўнікам асабістыя даныя ўсіх, хто адзначыўся.

2 Ці будуць захаваныя налады і іншыя мовы?

Мову ўжо можна змяніць у меню сайта. Даступны набор залежыць ад выбранага сайта. Асабістыя налады будуць паляпшацца. Змена мовы карткі змяняе яе тэкст, а не само месца.

3 Ці змогуць каткі купляць першае месца ў пошуку або колер меткі?

Не. Будучая аплата не павінна даваць схаванае першае месца, рэйтынг карыстальнікаў або гарантыю наведвальнасці. Колер залежыць ад афіцыйнага ўдзелу і свежасці раскладу, а не выбіраецца пры куплі. Магчымая рэклама павінна быць выразна пазначана.

Дапамога наведвальнікам

Не знайшлі адказу?

Напішыце ў падтрымку. Калі пытанне датычыцца пэўнага месца, дадайце адрас старонкі або спасылку на крыніцу.

Напісаць у падтрымку